米乐M6官网登录入口哈牡高铁90后列车长梦开始的地方

2024-02-14 17:55:24

　　米乐M6官网登录入口哈牡高铁90后列车长梦开始的地方央广网哈尔滨12月26日消息 据中央广播电视总台中国之声《新闻进行时》报道，殷嘉怡家在黑龙江东部一个偏远的县城，小时候她觉得火车是很神奇的交通工具，如果有一天能在列车上工作，就可以到达心里想去的地方。

　　长大后，殷嘉怡梦想成真，大学毕业如愿进入铁路客运段。2018年12月25日，随着我国最北“一横”哈牡高铁的开通运营，她有幸成为了首发列车的一名列车员。五年来，殷嘉怡从一名普通的列车员到高铁列车长，在梦想实现的地方突破自我。

　　“各位旅客，大家好，欢迎乘坐D8519次列车，我是本次列车列车长殷嘉怡。本趟列车由哈尔滨站始发，中途停靠滑雪胜地亚布力、红色小镇横道河子……”12月25日，哈尔滨站，随着列车驶离站台，殷嘉怡和往常一样开始了服务提示，她甜美的声音荡漾在车厢里，引得旅客侧耳倾听。

　　殷嘉怡，1993年出生，作为中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段哈牡高铁线上的一名青年女车长，她和黑龙江省东部高铁共同成长，亲身感受到了高铁助力地区经济发展，服务百姓生活带来的翻天覆地巨变。

　　“我是2018年通过层层选拔成为哈牡高铁第一批乘务人员的。”殷嘉怡回忆说，刚开始在列车上值乘那会儿，面对旅客她常常表现得很紧张，有时候遇到旅客询问的刁钻问题还会手足无措。“有时候旅客看我脸涨得通红，还会好心地安慰我说，小姑娘别紧张。”

　　“让自己静下来，锻炼耐心，提升服务技巧。”休息时，苦练服务技能；值乘中，摸索与旅客交流能力。殷嘉怡不断在挑战中提升自己米乐M6体育，以最佳的状态和细致服务迎接旅客。“每一次上车前，我心里反复默念：要冷静、要热情，要有耐心，才能做好服务。”

　　一次逢节假日，殷嘉怡值乘重联动车组列车，一名老年旅客没仔细看车厢显示屏上的号牌，结果进错了车厢。因重联动车组不相通，自己的座席又在另一组车厢上，老人突然对着列车员大吵大闹起来。闻讯后，殷嘉怡第一时间赶了过来。

　　“这位先生您好，咱们不吵了，不管什么原因，我们一定协调给您解决好。”看着无理取闹的乘客，殷嘉怡耐心安抚乘客情绪，耐心解释，并将他临时调节到了空闲座位，并在下一站提醒他及时更换到自己的车厢。

　　时光飞逝，哈牡高铁已开通五年，现在的殷嘉怡已经独当一面，服务技能更是游刃有余，服务能力和水平不断提升，逐渐成长为了车队的骨干力量。

　　“现在嘉怡是我们车队‘共青团号’班组的首任列车长，她带领的班组也是获得旅客表扬最多的一个集体。”说起殷嘉怡，牡丹江客运段哈牡高铁车队党总支丁记梅总会不由自主地夸上几句。

　　“再过10分钟，咱们的列车即将抵达亚布力西站，出了车站，大家就可以看到远处白雪皑皑的雪山以及银链般的雪道了。”临近亚布力西站，列车广播再次响起殷嘉怡的播报声，“亚布力有亚洲最大的滑雪场，是世界十大滑雪场之一，出了火车站就有直达雪场的公铁联运公交车，在这里游玩后，还可以乘坐亚雪公路班车直达‘雪乡’……”

　　进入冬季，哈牡高铁飞驰的列车上，殷嘉怡定时向来自天南地北的旅客介绍着沿途冰雪旅游景点信息，从她忙碌的脚步中，仿佛可以印证这条“冰雪旅游”线的火热发展。

　　殷嘉怡说，她们值乘的列车每天接待的外地游客占一半，其中还有不少外宾，很多人都是第一次来黑龙江赏冰戏雪，对沿途景点不熟悉，为确保顺利、舒心出行，她特意设置了旅游景点介绍这一服务环节。

　　“第一次来黑龙江，正愁不知道怎么玩，听完列车长的介绍就放心了。”来自广州的旅客古登先生笑着说，“我和家人刚刚游览了哈尔滨冰雪大世界、中央大街和索菲亚教堂，今天来亚布力滑雪，列车服务真的很贴心！”

　　旅途中，为更好地服务旅客出行，殷嘉怡所在班组结合滑雪知识向旅客介绍冰雪运动前要注意的健康安全防护事项。列车还配备了爱心箱，内有冻疮膏、护手霜、热力贴、创可贴等用品。对前去滑雪的旅客，车厢乘务员会主动为其进行专属滑雪设备存放处的服务指引，帮助解答旅客关于滑雪游的各类问询。

　　生活中，殷嘉怡乐观善良；工作中，她积极向上，带领的班组，既有温暖关怀，也有坚强守护。“我们殷车长常说，付出肯定会得到回应，工作、生活、感情都一样。”班组列车员贾羽婷说。

　　在哈牡高铁工作五年来，殷嘉怡所在班组应急处理特殊情况100余次，移交过10位因突发疾病的交站旅客，协调处理过80余次旅客列车纠纷问题，捡到旅客遗失钱物折合人民币50余万元。

　　这五年，殷嘉怡如同黑龙江省内快速发展的高铁一样，成长、进步，先后被所在集团公司、段评选为先进生产者、优秀青年等称号。

　　五年的值乘，让殷嘉怡觉得，高铁不只是一个舒适、便利的交通工具，还是连接各城市的移动空间，大家可以在车厢内聊天、工作、休息。

　　每年休假，殷嘉怡也和普通乘客一样，坐在自己工作的动车组列车上，沿着高铁线游玩，享受高铁时代舒适、快速的出行方式，看看列车外的风景，抵达自己想去的地方。“高铁列车就是我第二个‘家’，旅客就是我们的家人，未来，我会以最佳的状态和优质的服务，和高铁一起‘跑’下去！”她说。（侯继尧）

　　殷嘉怡成为了我国最北“一横”哈牡高铁首发列车的一名列车员，五年来，殷嘉怡从列车员到高铁列车长，在梦想实现的地方突破自我。

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